今天，是H女士维权的第70天。

70天前，H女士还在沉浸在新西兰全家游的欣喜和期待中。8月，H女士一家人前往新西兰游玩。她在“马蜂窝”网站购买了5张哈尔滨—惠灵顿的成人机票，票价共计元。

航班由哈尔滨飞经上海中转，但因受台风“利奇马”影响，上海机场航班大量取消，H女士的航班也在其列。

（台风新闻）

8月9日下午，H女士收到“马蜂窝”取消航班的短信通知，短信提示“如需申请退票或改签，请致电马蜂窝官方客服”，于是，H小姐立即联系马蜂窝申请退票。

此刻H女士还不知道，等待她的是长达70天身心俱疲的拉锯战。

首先H小姐得知，她不能自行退票，只能由马蜂窝官方处理，但是在客服却一直不明确答复如何退票或改签。

一次又一次的电话和网络催促后，客服永远只有一句“2小时之内回复”。就这样折腾了7个小时之后，H女士再一次打电话询问，客服才告知“无法改签”，但让H女士先自行购买机票，之后会全额退款。

这时，H女士为了退票改签已经非常疲惫，为了不耽误这趟期待已久的家庭旅行，在得到马蜂窝的退款承诺后，H女士马上自行重新购买了机票。

让H女士感觉不解和讽刺的是，同行的朋友是在去哪儿网和携程购买的机票，在得知航班取消后，第一时间就在网上自行退票成功。

而接下来的行程中，H女士还在继续为机票退款一事发愁。H女士不断联系客服，客服却一直搪塞，说需要和航司联系。

直到9月28日，在不断追问下，马蜂窝客服才告知H女士：无法退票！原因是奥克兰—惠灵顿这段机票被新西兰航空换开。

这时事情已经过去整整7周，50天的追问下客服一次次搪塞，最终却只给了一个这么个结果？

曾经明确保证“全额退款”的马蜂窝，在此刻却被换了一副嘴脸。元并不是个小数目，此次新西兰之旅一行5人，H女士父母年近80，弟弟行走不便，还有一位13岁的孩子，全程都是H女士在操持。

H女士说：“因为这趟不愉快的旅行，我年迈的父母郁郁寡欢，目前还在吃药调理。”

针对消费者的投诉，消费保通过多种方式联系马蜂窝，但对方的处理态度比较冷漠，截止发稿，对方未有任何回复。

在消费保平台，马蜂窝的投诉共计件，投诉问题包括随意取消订单、不退款、退款不及时、霸王条款、虚假宣传等等。

L先生向消费保投诉道，他在马蜂窝上预定了一家酒店，但是付款十分钟后就被告知“预定失败”，随后款项也被退还。

L先生说：“凭什么用户交钱后不管是否确认成功与否都不能再退，而商家却可以在用户交款后随意以预定不成功取消用户的预订，为什么是单方向上的保证，保障的是商家的利益，而不是消费者的利益。”

但是奇怪的是，在退款之后平台仍在售卖此产品。“如果平台实际上就是不能预订，那么在用户预定完之后仍会被退款，且平台仍然以此价格继续兜售产品，那就是虚假宣传；如果并不是不能预订，而是部分用户能够预订成功，则存在对消费者的歧视，更加不能让人原谅。”

在L先生对没有预定成功感到奇怪致电客服，客服的态度仍旧是十分冷漠。

前文的H女士有一句话令小编印象深刻：“有句话说，当你看见一只蟑螂，意味着暗处还有只。同样的，当你看见马蜂窝坑了一位消费者的机票，你可以想象在其他各个方面，马蜂窝又给消费者挖了多少大坑！”

马蜂窝成立之初，纯粹是出于喜好鼓捣起来的业余平台，用户以游记的形式分享旅游攻略、经历。

直到年，马蜂窝赢来了它的发展黄金期，开创了“内容+社交”商业模式，不仅可以在上面看旅游攻略，还可以预定酒店、门票等。

马蜂窝，脱胎于旅行爱好者社区，在同行在努力提高服务质量、为旅行者更好的出行体验时，马蜂窝却如此霸道与傲慢，最终的结果也只能是“失道者寡助”。

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